Accesibilidad EAA Europa — Requisitos y obligaciones
La European Accessibility Act establece requisitos de accesibilidad obligatorios para productos y servicios digitales en toda la UE. Descubre qué implica para tu empresa.
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Qué es la European Accessibility Act (EAA)
La European Accessibility Act (Directiva (UE) 2019/882) es una directiva europea que armoniza los requisitos de accesibilidad para productos y servicios en todo el mercado interior de la Unión Europea. Entró en vigor el 28 de junio de 2025 y afecta a una amplia gama de sectores, desde el comercio electrónico hasta los servicios bancarios y las telecomunicaciones.
El objetivo principal de la EAA es garantizar que las personas con discapacidad puedan acceder a productos y servicios digitales en igualdad de condiciones. A diferencia de normativas anteriores que se centraban en el sector público, la EAA se aplica al sector privado, lo que supone un cambio de paradigma para miles de empresas europeas.
- Aplica a empresas con productos o servicios digitales en la UE
- Cubre sitios web, apps móviles, terminales de pago y servicios de comunicación
- El estándar técnico de referencia es EN 301 549 (basado en WCAG 2.1 AA)
- Sanciones nacionales por incumplimiento: en España, de 10.000 a 100.000 euros
Qué empresas están obligadas a cumplir la EAA
La EAA se aplica a todas las empresas que operen en la Unión Europea y ofrezcan productos o servicios comprendidos en el ámbito de la directiva. No existe una exención general por tamaño de empresa, aunque las microempresas (menos de 10 empleados y facturación inferior a 2 millones de euros) pueden acogerse a una exención parcial si demuestran que el cumplimiento supone una carga desproporcionada.
Los sectores afectados incluyen:
- Comercio electrónico: tiendas online, marketplaces y plataformas de venta
- Banca y servicios financieros: banca electrónica, cajeros automáticos, terminales de pago
- Telecomunicaciones: servicios telefónicos, mensajería y comunicaciones electrónicas
- Transporte: venta de billetes online, terminales de autoservicio, información al viajero
- Medios audiovisuales: plataformas de streaming, libros electrónicos y lectores
Si tu empresa tiene presencia digital y vende productos o servicios a consumidores europeos, es muy probable que debas cumplir con la EAA.
Requisitos técnicos: EN 301 549 y WCAG 2.1 AA
La EAA no define criterios técnicos propios, sino que remite al estándar europeo EN 301 549, que incorpora íntegramente las WCAG 2.1 nivel AA como requisito para contenidos web y aplicaciones móviles. Esto significa que cualquier sitio web que cumpla con WCAG 2.1 AA cumple también con los requisitos técnicos de la EAA.
Los criterios más relevantes incluyen:
- Perceptible: textos alternativos en imágenes, subtítulos en vídeos, contraste de colores suficiente (ratio mínimo 4.5:1)
- Operable: navegación completa por teclado, tiempo suficiente para interactuar, sin contenido que provoque convulsiones
- Comprensible: idioma de la página identificado, formularios con instrucciones claras, prevención de errores
- Robusto: compatibilidad con tecnologías de asistencia, HTML semántico válido, atributos ARIA correctos
CompliScan verifica automáticamente decenas de estos criterios. El escaneo gratuito ofrece una visión general del estado de accesibilidad de tu sitio, mientras que los planes de pago proporcionan un seguimiento continuo.
Plazos, sanciones y cómo prepararse
La EAA entró en aplicación el 28 de junio de 2025. Desde esa fecha, los productos y servicios nuevos deben cumplir con los requisitos de accesibilidad. Los productos y servicios existentes antes de esa fecha disponen de un periodo transitorio que varía según el tipo de servicio y la legislación nacional de transposición.
En España, las sanciones por incumplimiento oscilan entre 10.000 y 100.000 euros, dependiendo de la gravedad de la infracción y del tamaño de la empresa. Las autoridades de protección al consumidor de cada comunidad autónoma son las encargadas de la supervisión y sanción.
Para preparar tu empresa, te recomendamos:
- Realizar una auditoría inicial con CompliScan para identificar las barreras existentes
- Priorizar las correcciones críticas siguiendo las sugerencias de IA
- Establecer un proceso de monitorización continua (planes Shield desde €49/mes)
- Formar al equipo de desarrollo en prácticas de accesibilidad web
- Documentar las acciones realizadas como evidencia de cumplimiento
Preguntas frecuentes
Mi empresa es una PYME, estoy obligado a cumplir la EAA?
En principio sí. La EAA se aplica a todas las empresas independientemente de su tamaño. Solo las microempresas (menos de 10 empleados y menos de 2 millones de euros de facturación) pueden solicitar una exención parcial si demuestran que el cumplimiento supone una carga desproporcionada. Las PYMES que superen estos umbrales deben cumplir íntegramente.
Cuál es la diferencia entre la EAA y la directiva de accesibilidad web del sector público?
La Directiva (UE) 2016/2102 se aplica exclusivamente a organismos del sector público. La EAA (Directiva 2019/882) amplía los requisitos de accesibilidad al sector privado, cubriendo empresas que ofrezcan productos y servicios digitales a consumidores. Ambas se basan en EN 301 549 y WCAG 2.1 AA como referencia técnica.
Qué ocurre si no cumplo con la EAA en España?
Las autoridades de protección al consumidor de cada comunidad autónoma pueden imponer sanciones de entre 10.000 y 100.000 euros por incumplimiento. Además, los consumidores afectados pueden interponer reclamaciones. El importe depende de la gravedad de la infracción, el número de personas afectadas y la reincidencia.
CompliScan puede verificar la accesibilidad de aplicaciones móviles?
Actualmente, CompliScan se centra en el análisis de sitios y páginas web. La verificación de aplicaciones móviles nativas requiere herramientas y procesos diferentes. No obstante, si tu aplicación tiene una versión web responsiva, CompliScan puede analizarla como cualquier otro sitio web.
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