Accesibilidad para tiendas online — Obligación EAA

El comercio electrónico es uno de los sectores con mayor impacto de la European Accessibility Act. Cualquier tienda online que venda productos o servicios a consumidores en la Unión Europea debe garantizar que su plataforma sea accesible conforme a las pautas WCAG 2.1 nivel AA. Esto incluye desde grandes marketplaces hasta pequeñas tiendas creadas con Shopify, WooCommerce o PrestaShop.

Las principales áreas de accesibilidad en una tienda online son:

• Catálogo de productos: imágenes con texto alternativo descriptivo, filtros accesibles por teclado
• Proceso de compra: formularios con etiquetas claras, mensajes de error comprensibles, navegación lógica
• Pasarela de pago: campos de formulario correctamente etiquetados, compatibilidad con lectores de pantalla
• Comunicaciones postventa: emails y notificaciones en formato accesible

Un estudio de la Comisión Europea estima que el 15 % de la población de la UE tiene algún tipo de discapacidad. Hacer accesible tu tienda online no solo es una obligación legal, sino una oportunidad de negocio para llegar a millones de clientes potenciales.

Tras analizar miles de sitios web, CompliScan ha identificado los problemas de accesibilidad más frecuentes en plataformas de comercio electrónico:

• Imágenes de producto sin texto alternativo: los lectores de pantalla no pueden describir el producto al usuario. Es el error más común y uno de los más fáciles de corregir.
• Contraste insuficiente: textos claros sobre fondos claros dificultan la lectura. El ratio mínimo exigido es 4.5:1 para texto normal.
• Formularios sin etiquetas: los campos de búsqueda, inicio de sesión y checkout carecen de etiquetas <label> asociadas, lo que impide su uso con tecnologías de asistencia.
• Carruseles y pop-ups inaccesibles: sliders de productos que no se pueden controlar por teclado y ventanas emergentes que atrapan el foco.
• Falta de estructura semántica: uso incorrecto de encabezados, listas y landmarks ARIA, dificultando la navegación contextual.

CompliScan detecta automáticamente estos problemas y genera sugerencias de corrección específicas para tu código. Ejecuta un escaneo gratuito ahora para conocer el estado de tu tienda.

La responsabilidad del cumplimiento de la EAA recae sobre el operador de la tienda online, no sobre el proveedor de la plataforma. Aunque Shopify, WooCommerce o PrestaShop ofrecen temas que incluyen ciertas características de accesibilidad, las personalizaciones, los plugins de terceros y el contenido añadido por el comerciante suelen introducir nuevos problemas.

Recomendaciones por plataforma:

• Shopify: utiliza temas certificados por Shopify como Dawn. Verifica los plugins instalados, ya que muchos no cumplen con WCAG.
• WooCommerce: elige temas con etiqueta "accessibility-ready" en el directorio de WordPress. Revisa los shortcodes y widgets de terceros.
• PrestaShop: revisa especialmente los módulos de pago y los formularios de checkout, que son los puntos críticos habituales.
• Magento/Adobe Commerce: mayor control técnico, pero requiere revisión manual de las plantillas personalizadas.

Independientemente de la plataforma, CompliScan analiza la página tal como la ve el usuario final, detectando problemas reales en el HTML renderizado.

Garantizar la accesibilidad de tu tienda online no es un proyecto puntual, sino un proceso continuo. Te proponemos un plan de acción en cuatro fases:

• Fase 1 — Auditoría inicial: ejecuta un escaneo con CompliScan para obtener una panorámica del estado actual. Identifica los problemas críticos y graves que afectan a la experiencia de compra.
• Fase 2 — Correcciones prioritarias: aborda primero los problemas críticos del proceso de compra (checkout, pasarela de pago, formularios de registro). Las sugerencias de IA de CompliScan te indican exactamente qué cambiar en el código.
• Fase 3 — Mejoras generales: corrige el catálogo de productos (textos alternativos, estructura semántica), la navegación principal y los elementos interactivos (filtros, buscador, carruseles).
• Fase 4 — Monitorización continua: con los planes Shield (€49/mes) o Shield Pro (€149/mes), programa escaneos semanales o diarios para detectar regresiones cuando se publiquen nuevos productos o actualizaciones.

Las tiendas con múltiples dominios o mercados pueden beneficiarse del plan Agency (€299/mes), que permite gestionar hasta 50 sitios desde una única cuenta.